Подключить (внешняя ссылка)

Селлеры маркетплейсов

Работает

Служба заботы для покупателей Ozon и Wildberries

Покупатель не разобрался с товаром или получил брак — и первым делом пишет отзыв на одну звезду, потому что связаться с продавцом негде.

В коробке — наклейка: «Вопрос по товару или брак? Напишите — быстро решим. Зарегистрируйте гарантию» и два QR, MAX и Telegram. Покупатель попадает в чат вашего магазина, бот уже знает товар: отвечает по инструкции, принимает фото брака и регистрирует гарантию — до того, как появится отзыв.

Подключить службу заботы
  • QR на вкладыше открывает чат сразу с нужным товаром
  • Инструкция и ответы ИИ по конкретной модели
  • Гарантия по номеру заказа — со своим сроком у каждого товара
  • Фото и видео брака сразу у менеджера

Сценарии

Что делает ассистент в вашей сфере

  • QR на вкладыше

    Один код — на товар или на весь магазин. Считаем сканирования, бота можно сменить без перепечатки тиража.

  • Инструкция к товару

    Покупатель получает инструкцию в чате. Для большого каталога файлы остаются у вас — достаточно ссылки на сайт или диск.

  • Ответы по товару

    ИИ отвечает по инструкции и карточке именно этой модели. Непонятный вопрос уходит менеджеру.

  • Гарантия

    Номер заказа и подтверждённый телефон — гарантия зарегистрирована, срок считается по товару или группе.

  • Фото брака

    Покупатель присылает фото или видео, менеджер видит его в кабинете вместе с заказом и товаром.

Подробнее

Продавцы на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете, у которых покупатель после покупки остаётся без связи с брендом.

Как это устроено

Площадка не даёт продавцу контакт покупателя, поэтому вопросы и претензии превращаются в отзывы. Вкладыш с QR-кодом открывает прямой канал: код ведёт на короткую ссылку customerOS, та считает сканирование и открывает бота в MAX или Telegram с привязанным товаром. Дальше ИИ отвечает по инструкции этой модели, гарантия регистрируется по номеру заказа, фото брака попадает менеджеру.

Гарантия, инструкции и QR-коды входят в базовый тариф. ИИ-ответы оплачиваются пакетом диалогов в месяц — от 100 диалогов за 500 ₽: нагрузку у селлера создают покупатели, а не число менеджеров.

Номер заказа заявляет покупатель — с API площадок система пока не сверяется.

Подключить службу заботы